SLM e SLA
SLM (Service Level Monitoring): Equipe responsável pela manutenção do escopo do serviço contratado, analisando tempos de execução das tarefas e acionamento de contratos e garantias contra terceiros quando necessárias.
SLA (Service Level Agreement): Equipe responsável pelo atendimento dentro do prazo estipulado no SLA contratado, tendo como tempo mínimo 15 minutos e máximo de 120 minutos para efetuar reparos corretivos evitando down-time.
Veja o nosso fluxo de atendimento, seguindo padrões internacionais de qualidade.